Vendégelégedettségi index és balatoni pilot
A vendégelégedettséget általában érzésként kezelik, ezért mi mérhetővé tettük. Olyan vendégelégedettségi indexet fejlesztettünk, amely összehasonlítható, adatvezérelt visszajelzést ad a szolgáltatásminőségről és a vendégélményről, majd balatoni pilotban teszteltük. Az index lehetővé teszi, hogy a desztinációk és a szolgáltatók rendszeresen és számszerűen lássák, hol állnak és hol érdemes fejleszteniük. A megoldás az indexmódszertan fejlesztését a turisztikai gyakorlat valós igényeivel párosítja.
Mérhetővé tettük a vendégelégedettséget: az index adatvezérelt, összehasonlítható visszajelzést ad a szolgáltatásminőségről, kezdve a balatoni pilottal.
A projekt részletei
A vendégelégedettség gyakran csak érzés, mi mérhetővé tettük. Olyan vendégelégedettségi indexet fejlesztettünk, amely adatvezérelt, összehasonlítható visszajelzést ad a szolgáltatásminőségről és a vendégélményről, majd a gyakorlatban, egy balatoni pilotban teszteltük. Az index lehetővé teszi, hogy a desztinációk és a szolgáltatók rendszeresen és számszerűen lássák, hol állnak és hol érdemes fejleszteniük. A munka az indexmódszertan fejlesztésének pontosságát a turisztikai gyakorlat valós igényeivel ötvözi.